Mon expérience en entreprise
Accueil de la clientèle
Dans le cadre de mon alternance chez Pixel Services, j’ai eu pour mission d’assurer un accueil client de qualité, garantissant une expérience fluide et professionnelle. 💡 Mes responsabilités principales : ✔ Accueil et orientation : Accueillir les clients avec courtoisie, comprendre leurs besoins et les diriger vers le bon service. ✔ Gestion des demandes : Répondre aux questions sur les services et offres de l’entreprise. ✔ Traitement des transactions : Enregistrement des demandes, gestion des paiements et suivi des opérations. ✔ Satisfaction client : Gestion des réclamations avec empathie et proposition de solutions adaptées. ✔ Organisation de l’espace d’accueil : Maintenir un environnement accueillant et efficace. 🎯 Impact de la mission : Grâce à cette mission, j’ai développé des compétences en relation client, gestion du stress et organisation, tout en contribuant à l’image professionnelle de l’entreprise. ➡ Une expérience enrichissante qui m’a permis de renforcer ma communication et mon sens du service.
Gestion de l'Accueil Téléphonique
J’ai assuré l’accueil téléphonique des clients et partenaires, garantissant une communication fluide et professionnelle. 💡 Mes missions principales : ✔ Répondre aux appels avec courtoisie et professionnalisme pour offrir une première impression positive. ✔ Comprendre les besoins des interlocuteurs et poser les bonnes questions pour orienter efficacement leurs demandes. ✔ Fournir des informations précises sur les services et produits, en utilisant les outils internes. ✔ Assurer le suivi des requêtes, en effectuant les relances nécessaires pour garantir la satisfaction client. 🎯 Impact de la mission : Grâce à cette expérience, j’ai renforcé mes compétences en communication, écoute active et gestion des priorités, tout en contribuant à l’image professionnelle de l’entreprise. ➡ Une mission clé pour optimiser la relation client et fluidifier les échanges.
Services au Comptoir
J’ai pris en charge divers services au comptoir, alliant rapidité d’exécution et précision pour garantir la satisfaction des clients. 💡 Mes missions principales : ✔ Impression et tirage photo : Gestion des impressions et agrandissements en garantissant une qualité optimale. ✔ Photocopies et reprographie : Utilisation des équipements spécialisés pour fournir des copies nettes et conformes. ✔ Photos d’identité : Prise de vue et impression conforme aux normes officielles. ✔ Plastification et façonnage : Protection et finition professionnelle des documents. 🎯 Impact de la mission : Cette mission m’a permis de développer des compétences en précision, gestion des outils numériques et relation client, tout en assurant un service efficace et personnalisé. ➡ Une expérience enrichissante où rigueur et qualité sont essentielles !
Production Graphique
J’ai participé à la conception et la production de supports imprimés et objets personnalisés, garantissant qualité et respect des délais. 💡 Mes missions principales : ✔ Personnalisation d’objets : Impression et gravure sur divers supports (t-shirts, mugs, stylos, puzzles, etc.). ✔ Impression de supports visuels : Création et production de flyers, cartes de visite et autres documents imprimés. ✔ Façonnage et finition : Découpe, pliage et reliure pour assurer un rendu professionnel. ✔ Gestion des stocks : Suivi des matières premières et anticipation des besoins pour optimiser la production. 🎯 Impact de la mission : Cette expérience m’a permis de développer des compétences en PAO, gestion de production et contrôle qualité, tout en conciliant créativité et exigences techniques. ➡ Une mission alliant savoir-faire technique et sens du détail pour des réalisations sur mesure.
Conception et Production Graphique
J’ai participé à la création et à la production de supports graphiques variés, en veillant à l'esthétique, la précision technique et la satisfaction des clients. 💡 Mes missions principales : ✔ Création graphique : Conception de visuels et mise en page pour flyers, cartes de visite et supports personnalisés. ✔ Personnalisation d’objets : Adaptation de designs pour l’impression sur mugs, t-shirts, stylos, etc. ✔ Retouche et optimisation d’images : Correction des couleurs, amélioration de la qualité et restauration d’éléments visuels. ✔ Préparation des fichiers pour impression : Vérification des formats, résolutions et marges pour un rendu impeccable. ✔ Collaboration et gestion de projets : Interaction avec les clients et coordination avec l’équipe de production pour assurer le respect des délais. ✔ Contrôle qualité : Vérification des designs et tests avant impression pour éviter les erreurs. 🎯 Impact de la mission : Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en PAO, gestion de projet et contrôle qualité, tout en conciliant créativité et contraintes techniques. ➡ Une mission qui demande rigueur, sens du détail et adaptabilité pour répondre aux attentes des clients.
Suivi et Gestion Des Commandes
J’ai assuré le suivi des commandes de A à Z, garantissant une gestion efficace et une expérience client optimisée. 💡 Mes missions principales : ✔ Création et gestion des devis : Analyse des demandes clients et élaboration de devis précis. ✔ Suivi des commandes : Validation, enregistrement et contrôle du bon déroulement du processus de production. ✔ Facturation et gestion des paiements : Émission des factures, suivi des transactions et relances en cas de retard. ✔ Coordination avec la production : Transmission des commandes et suivi des stocks pour éviter toute rupture. ✔ Respect des délais et communication client : Planification des livraisons et gestion proactive des imprévus. ✔ Service après-vente : Traitement des réclamations et amélioration continue de l’expérience client. 🎯 Impact de la mission : Grâce à cette expérience, j’ai développé des compétences en gestion administrative, relation client et coordination logistique, tout en contribuant à la fluidité des processus internes. ➡ Une mission clé pour assurer un service efficace et renforcer la satisfaction client.
Mes compétences acquises
Compétences techniques
- Accueil et Relation Client → Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique, gestion des réclamations et accompagnement des clients.
- Production Graphique & PAO → Utilisation des logiciels Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign) pour la création de supports visuels et la personnalisation d’objets.
- Impression & Finition → Connaissance des techniques d’impression, de reprographie, de plastification et de façonnage.
- Gestion des Commandes & Facturation → Création de devis, suivi des commandes, gestion des paiements et coordination avec la production.
- Outils et Logiciels de Gestion → Utilisation de logiciels professionnels pour la gestion des stocks, devis et factures (exemple : Evoliz).
- Organisation et Logistique → Planification des délais, suivi des commandes et optimisation des processus de production.
Soft Skills
- Communication et Écoute Active → Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière adaptée.
- Rigueur et Sens du Détail → Vérification minutieuse des fichiers avant impression et contrôle qualité des supports produits.
- Gestion du Temps et des Priorités → Organisation des tâches pour respecter les délais et optimiser le flux de travail.
- Travail d’Équipe et Collaboration → Coordination avec les équipes internes et interaction avec les clients pour garantir un service fluide.
- Adaptabilité et Réactivité → Capacité à gérer les imprévus, ajuster les délais et trouver des solutions adaptées.
- Esprit d’Initiative et Autonomie → Prise en charge des missions avec proactivité et recherche constante d’amélioration.
